Aroma-zone

A chaque fois que j'ai un contact avec leur service clients, je me dis que je devrais parler d'eux ici, mais à chaque fois je repousse... Mais aujourd'hui encore j'ai eu une réponse rapide et efficace, donc, je prends le temps!!

J'ai déjà effectué plusieurs commandes chez Aroma-zone. A chaque fois, colis soigné et rapidement reçu... Je n'ai jamais été déçue par la qualité de leurs produits (jusque là j'ai commandé pas mal d'HE, d'HV, du beurre de karité, des galets diffuseurs - j'allais quand même pas m'offrir un diffuseur d'HE pour le bureau! du coup j'ai un galet sur mon ordi, et j'en ai donné deux autres à des collègues, et je recharge 2 fois par semaine pour nous redonner un peu de soleil!!! des moments bien appréciés! - et de la rose musquée en poudre)... Le seul petit bémol que je mettrais concerne leur sytème codigoutte, souvent rapide (j'ai vu 2 systèmes différents, dont un bien mieux, je crois que c'est le nouveau système dont ils équipent leurs nouvelles bouteilles)...

Donc, je suis très contente de la qualité des produits, du prix qui est souvent le plus bas, mais aussi des contacts que j'ai eu avec leur service client: des réponses rapides, efficaces et aimables! Et pourtant des fois je suis pénible : aujourd'hui par exemple je passe une commande en vitesse, que je valide et paie par CB. Peu de temps après je me rends compte que j'ai fait une erreur, je les contact par mail pour savoir s'il était possible de changer un produit par un autre (est-il nécessaire d'ajouter que je n'y croyais pas!), eh bien 5 minutes plus tard, une réponse très gentille m'indiquant qu'ils feraient de leur mieux!
Edit du 18 juin : ils ont peut-être fait de leur mieux mais le produit n'a pas été changé, et la commande cette fois-ci a mis 6 jours a être expédié au lieu d'un ou deux...

Edit du 23 juin : quand je suis rentrée chez moi, un colis m'attendait, et le produit qu'ils n'avaient pas mis à la place de l'autre m'avait été envoyé gracieusement... Donc, je suis ravie!!!

Ils ont également mis en place un système de récompense de la fidélité, qui fait le point tous les 3 mois des achats réalisés, et qui offre en fonction de cette somme un bon d'achat... Par exemple, pour 275€ d'achats (oui, c'était le début, j'y étais allée un peu fort, et encore, je me suis contenue!!!), j'ai eu 20€ de bons d'achat (pour une commande d'au moins 30€ - et donc une commande dont les frais de port sont gratuits)... bon ça fait même pas 10%, mais c'est mieux que rien!

Donc, pour résumer, voici mon avis : des prix souvent intéressants, un choix important, des frais de ports offerts dès 30€ d'achats, des bons d'achat fidélité, bientôt une offre de parrainage (edit du 18 juin, offre en place : 8€ par filleul), et un service clients efficace et agréable! Ah et j'oubliais, chaque semaine, 4 produits à prix réduit (de -10% à -25%) dont des HE chères...

Allez, j'attends déjà ma prochaine commande avec impatience!